1、首先，我会先在单位内部调查了解系统的运行情况，查找是否存在技术上的漏洞或硬件上的故障。并通过亲身体验的方式，了解网上政务大厅界面设计是否简洁、操作是否方便。同时，在群众中通过调查问卷、走访等形式展开调查，了解群众的知晓率，倾听群众对我单位网上政务大厅的意见和建议，做好意见记录和整理工作。
2、其一，马上增派办事大厅服务的人员，临时调派熟悉群众办事业务的有经验的同事前来支援，增开服务窗口，将窗口业务进行分类，同种业务安排同一窗口，并将大厅内排的较长的队伍按业务进行分流，督促工作人员提高办事效率。
3、第一，我会积极接待来访群众，将他引导至大厅办公室，安抚其情绪，向他表示领导正在参加一个紧急会议，请放心，我会努力满足群众的诉求。我会仔细询问事件细节，如办理何种事项、小刘说了或者做了什么让群众感觉他态度差、群众办理事项等待时间等，在向群众询问过程中我会使用执法记录仪做好记录。
